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新たな顧客体験(CX)の創造に向けたステップ─ 保険業界が推進すべきデータ戦略

(CX)カスタマーエクスペリエンス
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DX
データ活用
デジタルマーケティング
マーケティング
保険業
VOC

商品に対する顧客ニーズの変化、多様化に対応することは、今日の企業にとって大きな課題です。それは、保険会社についても例外ではなく、顧客の多様なニーズをどうとらえて対応していくかが重要なテーマとなっています。
その課題を解決するためのデータ活用の方策を、保険業界の動向を交えながらご紹介します。
 

主な紹介内容

  1. なぜ必要!?何が重要!?保険会社のデータ活用
  2. 保険会社におけるデータ戦略のあるべき方向性
  3. いま、求められるデータ戦略遂行のためのソリューション

 

図:カスタマージャーニーに沿ったデータ収集と活用の例

WP022_保険業界が推進すべきデータ戦略_zu03.png

  

飯塚 貴之 (2).jpg

 

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