【製造業・小売業向け】CX向上に繋げるデータ活用の実践方法 〜注目される顧客データと商品データの戦略的活用〜

CX向上に導くデータ活用の理想形と運用ポイント

登壇企業：インキュデータ株式会社

社会環境が目まぐるしく変化する中で起こる産業構造の転換で、企業による顧客への対応はより一層求められています。今や全ての接点において顧客の期待値を満たすことが必要で、ひいてはそれがCX（顧客体験）向上につながっていきます。本セッションでは、CX向上のアプローチとして重要となるデータ統合や活用について、その理想形や運用におけるポイントをご紹介します。

なぜPIMが必要とされているのか？

登壇企業：株式会社Contentserv

特に製造業・小売業の営業・マーケティング改革が進まない大きな課題の一つに商品データ管理の多大な業務負荷があります。本セッションでは、商品点数10,000点以上の製造業・小売企業の商品情報管理業務に携わる従業員を対象に実施した調査から見えてきた商品情報管理における業務効率化のニーズと、商品データの統合・管理、購買プロセスのデジタル基盤として注目される商品情報管理（PIM）について、先進的な事例を交えて紹介します。