日産自動車が目指す顧客体験の革新とデータ活用

⽇産⾃動⾞は新たな顧客体験価値を提供するために、部⾨横断で統合された顧客データ基盤、及び販売会社での営業情報を一元化し、⾞両の購⼊前から購⼊後のカーライフサイクルまで⼀貫したパーソナライズな顧客体験の提供を⽬指すプロジェクトを推進しています。
本講演では、⽇産⾃動⾞が取組んでいる顧客データの統合と活⽤プロジェクトの概要と、どのようなアウトプットをもとに、どういった施策や成果に現在つながっているのかをお話しさせていただきます。
また、プロジェクトの過程で挙がった、ビジネスとITを両利きで推進する際の課題を、パートナーであるインキュデータがどのようにご⽀援させていただいたかも併せてご紹介します。

■こんな皆さまにおすすめです■
　　① 複数の顧客接点の垣根を越える、統一的なマーケティングがしたい
　　② データ統合による、車両購入前〜購入後の顧客体験の変化を知りたい
　　③ Webや販売店で顧客にOne to Oneの体験を届ける仕組みを作りたい

※ 講演者の役職は講演当時のものです。

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