福岡ソフトバンクホークス株式会社 － 総合エンタテインメント企業を支える顧客データ基盤

日本屈指のプロ野球球団を運営する福岡ソフトバンクホークス株式会社。ホームである福岡PayPayドーム球場の熱量が非常に高いことでも知られ、選手の一挙手一投足を後押しするファンの声援が、この12年で7回の日本一を手繰り寄せてきました。しかし2020年以降コロナ禍の影響は大きく、高い集客力にも制約をかけざるを得ませんでした。

そのような状況下でファンのエンゲージメントを高めるために注力したのは、お客様一人ひとりに対してのOne to Oneコミュニケーションです。いったいどのように取り組んだのか、その内容をご紹介します。

目次

• ホークスを支えるマーケティング戦略部とは
• ID統合後もシステム間のデータ連携に課題があった
• Treasure Data CDP導入から運用開始まで4ヶ月！
• 300を超えるシナリオを構築、運用
• PoC：ファンクラブの継続率向上
• PoC：コアファンに対する商品のご提案
• 総合エンタテインメント企業を支える顧客データ基盤

DXプロジェクトシステム構成図