CASE
福岡ソフトバンクホークス株式会社 － 顧客データを活用したファンエンゲージメント戦略で再来場率を大幅に向上！
日本屈指のプロ野球球団を運営する福岡ソフトバンクホークス株式会社。ホームである福岡PayPayドーム球場の熱量が非常に高いことでも知られ、選手の一挙手一投足を後押しするファンの声援が、この12年で7回の日本一を手繰り寄せてきました。しかし2020年以降コロナ禍の影響は大きく、高い集客力にも制約をかけざるを得ませんでした。
そのような状況下でファンのエンゲージメントを高めるために注力したのは、お客様一人ひとりに対してのOne to Oneコミュニケーションです。膨大な来場者データを統合・分析し、パーソナライズされたファンコミュニケーションを実現することで、次のような成果を上げています。
抱えていた課題
- 複数のデータソースを統合し、一貫したファン体験を提供する方法
解決策
- CDP活用したデータ統合とターゲティングの仕組み
実施効果
- ファンの行動データを活用した精度の高いマーケティング施策
この事例では、次の内容について詳しく解説しています。
ファンマーケティング戦略の重要性
スポーツやエンターテインメント業界におけるファンマーケティングは、単なる商品やサービスのプロモーションを超え、ファンとの長期的な関係性を築くことが求められます。以下の3つの要素が成功の鍵となります。
- データドリブンなアプローチ ： ファン一人ひとりの行動データや興味関心に基づいたパーソナライズされたコミュニケーション
- ファンセグメントの最適化 ： 行動特性やライフサイクルに応じてファンを細分化し、最適なタイミングで価値あるコンテンツを提供
- エンゲージメント強化 ： ファンの参加を促進するインタラクティブな体験を通じて、ブランドロイヤルティを高める施策
これらの戦略を効果的に実行するためには、データをどのように活用し、適切なツールやプラットフォームを選定するかが非常に重要です。
成功事例から得られる知見
福岡ソフトバンクホークスの取り組みは、スポーツ業界におけるファンマーケティングの成功モデルとして、多くの企業が参考にできる事例です。
この事例資料を通じて、データドリブンなアプローチがどのようにビジネスに変革をもたらし、ファンエンゲージメントと収益を向上させたのかを詳しく学ぶことができます。
資料概要
目次
- ホークスを支えるマーケティング戦略部とは
- ID統合後もシステム間のデータ連携に課題があった
- Treasure Data CDP導入から運用開始まで4ヶ月！
- 300を超えるシナリオを構築、運用
- PoC：ファンクラブの継続率向上
- PoC：コアファンに対する商品のご提案
- 総合エンタテインメント企業を支える顧客データ基盤
DXプロジェクトシステム構成図
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